Reunión en el Centro Gerontológico Integral de Pachuca para mejorar la atención a adultos mayores
Autoridades del Instituto para la Atención de las y los Adultos Mayores del Estado de Hidalgo (IAAMEH) se reunieron con personas usuarias del Centro Gerontológico Integral (CGI) de Pachuca para reiterar los canales de atención a quejas, los protocolos de acción y el reglamento institucional. Durante la plática, se invitó a la población a mantener una comunicación constante con las autoridades para expresar inquietudes, observaciones y quejas sobre el personal que brinda los servicios, con el fin de garantizar una atención profesional, cálida y cercana, manteniendo siempre el respeto característico del gobierno de Julio Menchaca Salazar.
La directora general del IAAMEH, Penélope Apodaca Sinsel, destacó que los 18 centros gerontológicos en el estado, así como las cuatro casas de día bajo su responsabilidad, tienen como objetivo primordial asegurar que los usuarios se sientan bien, acompañados, atendidos y seguros. Enfatizó que se trabaja diariamente en este aspecto.
Apodaca Sinsel invitó a utilizar los diferentes canales institucionales de denuncia, ya sea de manera directa en las oficinas del IAAMEH, a través del buzón de quejas del instituto, del órgano de control interno, o por medio de números de WhatsApp, correos o el buzón virtual de la Secretaría de Contraloría. En la reunión también estuvo presente el titular del Órgano de Control Interno, Brayan Alberto Herrera Jiménez, quien ofreció apoyo a aquellos que deseen presentar quejas sobre el actuar de servidores públicos, brindando respaldo ante posibles casos de mala praxis.
Herrera Jiménez explicó que existen protocolos que se pueden seguir si se identifica un actuar incorrecto de los servidores públicos, los cuales van desde sanciones administrativas, suspensiones o baja definitiva, siendo crucial contar con un señalamiento formal por parte de los afectados para evitar vulneraciones hacia los trabajadores.
Esta reunión permitió una retroalimentación donde los adultos mayores manifestaron su aprobación sobre el funcionamiento del CGI Pachuca, así como sus aciertos y áreas de oportunidad, lo que contribuye a la mejora continua de estos espacios. La Secretaría de Bienestar e Inclusión Social, de la cual depende el IAAMEH, reafirmó su compromiso de que los adultos mayores puedan desarrollarse de forma integral en dichos espacios, sin temor y con plena seguridad, actuando de manera inmediata para investigar y resolver cualquier problemática.
Además, se continuarán ofreciendo cursos y capacitaciones constantes para que tanto los servidores públicos como las personas usuarias y beneficiarias conozcan sus derechos y obligaciones, y sepan cómo actuar en caso de que estos sean vulnerados.
